值班管理核心制度

值班管理制度 为深入加强对值班工作领导和管理，深入规范值班人员行为，确保值班工作有效进行，特制订本要求。一、值班人员关键职责负责接听、统计电话，接待来访人员；负责解答投诉、咨询通常性问题；负责处理突发