年度银行工作心得体会

年度银行工作心得体会 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代

年度银行工作心得体会 我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所 学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这 个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代收水 电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代 收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的 局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由 此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带 来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再 工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来了很的 的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企 业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收 水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显 滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金 业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制 合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是 一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却 有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果 是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起