服务与消费者心理学

- - 消费者对商品的决策过程1.确定需求2收集资料:四种信息来源>商业来源:广告展销会,商品说明书个人来源:家庭,朋友邻居公众来源:大众传播媒介,消费者组织>经验来源:商品的