客房服务员年度工作总结

客房服务员年度工作总结____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在___

客房服务员年度工作总结 ____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在 上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐 心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在____%以 上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部 门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努 力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主 要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排， 按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨 言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领 导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交 办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下 班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严 格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一 尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细 心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客 人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及 时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人 满意。 第1页共 12 页