[心理学]业务员必备的知识与心理素质

业务员必备的知识与心理素质： 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。 1、 充实自己的业务知识： A、 操作流程的学习； B、 运价知识的掌握； C、 港口及国家的了解； 

一、 业务员必备的知识与心理素质： 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。 1 、充实自己的业务知识： A 、操作流程的学习； B 、运价知识的掌握； C 、港口及国家的了解； D 、对付客户所提问题的应变能力。 2 、对公司业务的了解： A 、了解公司的优势、劣势。 B 、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3 、对市场进行调查： A 、了解同行的运价水平； B 、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等； C 、预见将来市场情况。外贸业务员的销售心理 4 、要有刻苦耐劳的精神： A 、拜访客户要勤，而且还要讲究效率； B10010 、可以从个客户当中挑选出个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。 5 、调整自己的心态：积极，乐观，向上 A1% 、的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具 “1%99%” 备面对要取得成功，前面的拒绝无法避免的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时， 重燃希望之火。 B 、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。 C“”“” 、自信与自尊：推销是从被拒绝开始的，正是有了拒绝，才有了业务员存在的必要；一见到业 务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D“” 、原则与信条：客户永远都是对的，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实 际上也无法满足他的所有要求。 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说；