CRM与ERP整合研究分析报告

CRM与ERP整合研究分析报告 　　 　　一、CRM的特点和局限性 　　 　　1.CRM的特点 　　 　　CRM通过对业务流程的全面管理降低企业的运营成本，提供快速完善的个性化服务，提高客户的满意度和