受理“12345”市民热线处理办法(试用)

“12345”市民热线处理流程一、由综合部集中受理热线问题，对来电人姓名、单位或住址、联系电话、来电时间和内容统一登记并根据内容进行分类。二、按照“分级负责、归口管理”的原则，对反映的问题进行分类处理