关于客服个人的工作计划

关于客服个人的工作计划为保证公司战略规划及____年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。一、公司战略规划及_

关于客服个人的工作计划 为保证公司战略规划及____年度公司整体目标的实现，强化公司 和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成 年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。 一、公司战略规划及____年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情 化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占 有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作计划 部门一级职能 ____年重点工作资料 (工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求) ____年业绩指标:客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作 指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目 的。(客户投诉、工程维修) 每季度末编制《____年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门 做后续改善，提升公司各部门专业潜力。 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天 完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部 门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据 第1页共 18 页