商务英语的抱怨信函写法

商务英语的抱怨信函写法 　　Complaints & Claims （抱怨和索赔信函） 　　抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的效劳，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物

商务英语的抱怨信函写法 Complaints&Claims（抱怨和索赔信函） 抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的效劳，对已出现的问 题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满 而书写，如：货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同； 货物有损毁现象；货物数量短缺或多余；货物质量与样品不符；效 劳不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。 书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山出原先双方同意的条 件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解 决的方法。内容应明确、清楚、有理，语气要简洁、坚决。防止使 用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问题反复发生， 且屡次投诉而毫无结果）。 1）ForDelayinShipment(由于发货延迟而抱怨) DearSirs, Thefurnitureweorderedfromyoushouldhavereached usaweekago.Needlesstosay,thedelayindeliveryhas putustogreatinconvenience.Itisthereforeimperative thatyoudispatchthemimmediately.Otherwiseweshallbe obligedtocanceltheorderandobtainthegoodselsewhere. Pleaselookintothematterasoneofurgencyandlet ushaveyourreplyasearlyaspossible. Yoursfaithfully,XXX 亲爱的先生们： 我方从贵方订购的家具应于一星期前收到。不用说，发货的延 迟给我方带来了很大的不便。因此，贵方必须立即发货，否那么我