客户服务管理师真题及答案-历年真题

客户效劳管理师真题及答案 一、填空题：1、市场、人口、( ) 购置力。 2、4C是 ( )、( )、便利、(

客户效劳管理师真题及答案 一、填空题： 1、市场、人口、()购置力。 2、4C是()、()、便利、()。 3、马斯落需要层次论：生存、平安、()、()、()。 4、客户效劳主要是从事企业市场营销第一线工作人员，也就是干脆面对 具有特定职责效劳团队或效劳人员向()活动和过程。 5、客户效劳管理核心：()。 6、一个特殊满意客户购置意愿将倍于()个满意客户。 7、客户管理是以()中心。 8、客户对企业而言是一种()。 9、客户资源管理是涉及()事情。 10、客户档案是()根底。 11、传统营销与效劳理念主要特征是（）；而现代营销与效劳 理念主要特征是（）。 12、体验营销与效劳强调，企业消费不仅是产品，更重要是（）。 13、涡轮营销与效劳主要追求是：设计部门（）；消费部门快速 制造；后勤部门快速反响；效劳部门（）。 14、企业在客户效劳过程中常用目的有：客户占有率、（）、客 户增长率、（）。 15、根据通用电气公司法，处于“红色地带”业务应当接受（）。 16、以一个或少数几个大客户为目的，力求客户效劳收益最大化客户效劳