汽车企业客户关系管理研究

汽车企业客户关系管理研究摘　要：摘　要：随着汽车电子商务的发展，如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题。针对这个问题，在研究接触点管理4S模型的基础上，结合接触点管理理论和多接触点的