物业公司客户回访管理制度

物业‎公司‎客户‎回访‎管理‎制度‎‎（1‎） ‎ 办‎公室‎主任‎把对‎住户‎的回‎访列‎入职‎责范‎围，‎并落‎实到‎每年‎的工‎作计‎划和‎总结‎评比‎中。‎（‎2）‎ 回‎访时‎，虚‎心听‎取

‎‎‎‎‎‎ 物业公司客户回访管理制度 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （1） 办公室主任把对住户的回访列入职责范 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ 围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （2） 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评， ‎‎‎‎‎‎‎‎ 采纳合理化建议，作好回访记录。 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （3） 回访中，对住户的询问、意见，如不能当 ‎‎‎‎‎‎‎ 即答复，应告知预约时间回复。 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （4） 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ ，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ 向公司请示解更多范文请搜索工作帮手网 或直接登 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ 录.foxer 决。回访处理率达100%，有效投诉率 ‎‎‎‎ 力争在1%以下。 ‎‎‎‎‎‎ 2． 回访时间及形式： ‎‎ ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （1） 办公室主任每年登门回访1~2次。 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （2） 物管员按区域范围分工，每季回访1次。 ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ （3） 每季度召开一次住户座谈会，征求意见。