市场化的医院 企业化的理念 人本化的管理

市场化的医院 企业化的理念 人本化的管理　 作者：滕玉莲，滕祖玲，王翠红【摘要】; 目的; 改革护理管理制度，借鉴企业管理理念，实施以人为本的护理管理模式，发挥护理人员的潜能。

市场化的医院 企业化的理念 人本化的 管理 作者：滕玉莲，滕祖玲，王翠红 【摘要】; 目的; 改革护理管理制度，借鉴企业管理理念，实施以人 为本的护理管理模式，发挥护理人员的潜能。方法; 改革护士长管理 办法，强化护理就业理念，更新服务观念，建立有效的沟通途径，正 确处理患者的抱怨。结果; 护理管理达到了规范，病人的满意度调查 达到99%以上，护理投诉率明显降低。结论; 增强了护士长的角色使 命，提高了护理人员主人翁精神，建立了和谐的医患关系，实现了人 性化护理服务。 【关键词】; 管理；角色；理念 ; 我国社会经济的发展和人民群众健康需求的提高，推动了卫生服 务模式的改革和卫生服务体系的改革，特别是加入WTO之后，国际医 疗保健组织进入国内市场，医疗卫生事业面临着前所未有的发展机遇 与严峻挑战，这一切都对医院的管理者提出了更新更高的要求［1］。 若想在竞争中求生存、求发展，必须尽快转变管理理念，采取科学管 理方式，借鉴企业管理理念，实施人本化管理模式，以提高医疗质量， 改善医疗服务，提高工作效率，增加医院效益，提升医院的综合竞争 力水平［2］。