客服年终工作总结范本合集

客服年终工作总结范本合集 　　客服年终工作总结范本1时光如梭, 不知不觉中来中国电信工作已有一年了. 在我看来, 这是短暂而又漫长的一年. 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识, 时光

客服年终工作总结范本合集 客服年终工作总结范本1 时光如梭, 不知不觉中来中国电信工作已有一年了. 在我看来, 这是短暂而又漫长的一年. 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识, 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长. 经过一年来的工作和学习, 对客服工作 也由陌生变成了熟悉. 很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 可是 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然, 要做一 名合格、称职的客服人员, 需具备相关专业知识, 掌握必须的工 作技巧, 并要有高度的自觉性和工作职责心, 否则工作上就会出 现失误、失职状况；当然, 这一点我也并不是一开始就认识到 了, 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到. 下头是我这一年来的主要工作资料：