门诊分诊及导医护士及设置和管理

门诊导医护士人员的培训计划 1、医护士职责。 2、导医定位。 3、导医的服务对象。 4、病人有哪些权益。 5、导医人员形态要求。 6、病人容易提出的问题。 7、规范用语。 8、专家简介。 9、医院

门诊导医护士人员的培训计划 12 34 5 、医护士职责。、导医定位。、导医的服务对象。、病人有哪些权益。、导医人员 6 78 9 形态要求。、病人容易提出的问题。 、规范用语。、专家简介。、医院大型设备简介。 10 、导医人员考核方法及细则（门诊部）。 __ 2 1 、在护士长的下进行工作。、仪表端庄，举止大方，以饱满的精 一、导医护士职责 3 神面貌面带微笑迎接每一个病人。、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和 45 蔼，服务周到。、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。、根据病情做好分 6__ 7 诊工作。、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时抢救。、 8__ 9 负责每天有关统计报表。、负责病人入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。、 帮助病人计价、挂号取药，告知用药方法。 12 3 、导诊是我们医院的服务第一窗口。、导诊是我们医院的第一形象。、 二、导诊的定位 45 导诊是我们医院的第一道风景线。、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。、导诊是医疗 __ 活动的第一者。 1 、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是 三、导诊的服务对象 我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的 __ 2 需求是我们的工作，他们应受到周到的。、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们 提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。 1__ 、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行并得到清晰准 四、病人有哪些权益 23 确的信息的权力。、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。、有权知道 4 自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。、有对医院所提供的服务、质量、 __ 56 7 、员工服务都可进行投诉。、病人需得到的真诚服务。、病人需得到尊重和关怀。、 __ 8 病人需得到真诚、得体、礼貌和服务。、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛 9 苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施， 良好的服务。 门诊分诊及导医护士的设置和管理 摘要：门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊部每日人流量大，而病人就诊病种不同， 要求也不同。随着医学的发展，门诊建立了多种专业科室，采用了大量的现代诊断技术与治疗手段，护理工作 了导医分诊工作岗位。 也面临着许多新的问题。为了改善和提高门诊医疗护理质量，设置 600 我院是所具有张床位的性门诊是接待病人完成医疗、工作和处 综合医院护理急救 理的第一线，门诊部每日人流量，而病人就诊病不同，要求也不同。随着的发展，门 医学 诊建立了种专业科室，采用了大量的现代与治疗手段，护理工作也面临着许多新的 诊断技术 20 问题。了改善和提高门诊医疗护理质量，年前我院开展了导医分诊工作，由高年资护士 承担，今年起新增部分年轻护士承担导作，取得了满意的效果。 医工 1 设置导医分诊的依据 1.1 现代护理学的模式与概念健康不仅是身体没有缺陷，还要有完整的生理、 适应心理状 1 和［］。健康概念的演变使护理的目的有了新的认识，即和维护的 态社会适应能力保持人体 健康。病人在健康受到威胁后求助于医院，首先接触的便是门诊部，候诊、检查、治疗，使病 人负担加重。对病情的、陌生的疑虑、新仪器检查的担忧、的折磨、费用多 心理焦虑环境疼痛 少等都急需解决。导医分诊可使病人尽快适应环境、减少痛苦、缩短就诊时间 1.2 有利于卫生宣教病人希望在就诊期间除了能治疗疾病外，还能得到预防疾病的知识和其 他健康知识。设置导医分诊护士可保证人员落实在候诊区，利用候诊时间介绍门诊布局、医院