酒店前厅主管岗位职责

酒店前厅主管岗位职责酒店前厅主管的职责包括：1. 管理前台部门：负责安排和监督前台部门的日常运营，包括接待、登记入住和退房手续等工作。2. 酒店客户服务：确保客人在酒店入住期间得到满意的服务，处理客人

酒店前厅主管岗位职责 酒店前厅主管的职责包括： 1. 管理前台部门：负责安排和监督前台部门的日常运营，包 括接待、登记入住和退房手续等工作。 2. 酒店客户服务：确保客人在酒店入住期间得到满意的服 务，处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。 3. 团队管理：负责招聘、培训和管理前厅部门的员工，并确 保团队工作高效。 4. 调度和安排工作：协调前厅员工的工作安排，保持工作流 程的顺畅。 5. 绩效监测：监督前台员工的绩效，制定并执行工作标准， 并定期评估员工的表现。 6. 报告和记录：准确记录客户信息和房间预订，向上级领导 报告前厅部门的运营情况。 7. 酒店安全和保安：确保酒店的安全和保卫工作有序进行， 包括监控客人出入和维护酒店的安全设施。 8. 合作与沟通：与其他部门密切合作，确保酒店运营的协调 一致。与客人进行有效的沟通和协商，解决问题和提供帮助。 9. 酒店市场推广：参与酒店的市场推广活动，包括参加展览 会、与旅行社合作等，提高酒店的知名度和客源。 10. 酒店运营管理：参与制定酒店的运营计划和预算，监控 和控制前厅部门的运营成本和收入。 第1 页共 2页