管理呼叫中心心德[修改版]

第一篇：管理呼叫中心心德呼叫中心管理经验 国美 序：当呼叫中心还处于几十个座席阶段的时候，服务文化只是管理人员个人魅力的延续，管理者的一言一行对整个团队的服务理念和服务价值观产生深远影响。而当呼叫中心