青岛索菲亚国际大酒店客房部标准流程模板

第一节 部门概述文 件 号：青岛索菲亚国际大酒店-008-01-01文件名称：部门概述发文目标：规范管理步骤制约范围：客房部生效日期：7月X日程序标准实施部门/岗位核查部门核查媒介 部门概述客房部是为

第一节 部门概述 文件 号：青岛索菲亚国际大酒店-008-01-01 文件名称：部门概述 发文目标：规范管理步骤 制约范围：客房部 生效日期：7月X日 核 核 程 实施部 查 查 标准 序 门/岗位 部 媒 门 介 部门概述 客 行 房 政 客房部是为客人提供住宿服务部门，包含客房 部 部 楼层、公共区域两个分部门。关键为来宾提供舒适、 清洁、安全、便利房间和热情周到服务。客房部楼 层分部要保持客房清洁卫生和楼层绝对平静，使客 人在酒店能得到充足休息；PA负责公共场所清洁 卫生，维护酒店高质量清洁标准。 客房部工作，直接影响到客人第一印象，关 系到酒店整体声誉及服务形象。所以，要求每位职 员要树立“来宾第一，服务第一”宗旨，不停增强 酒店意识、服务意识，以主人翁姿态严格遵守酒店 多种规章制度，团结礼让，相互帮助，从细微处着 手，为来宾提供一流酒店一流服务。 客房部各级管理人员及各个岗位服务人员要有献 身精神，严格根据服务准则为客人提供优质服务， 以星级标准严格要求自己努力完成酒店下达各项 任务和指令，确保为来宾提供平静、舒适良好居住 条件和工作环境。 备注： 违反上述要求者按《处罚细则》对应要求给处罚。 第二节 组织机构