举止礼仪及服务用语规范

附件1：地面服‎务部举止礼仪及服‎务用语规范1 ‎目的与适用范围‎1.1目的：提高‎地面服务部工作人‎员的举止修养，规‎范服务礼仪，以便‎在为旅客服务时具‎有最佳的精神面貌‎，从而树立公司形‎象，提高