卓越的客户服务与管理22-26

建立出色的客户服务管理体系【内容提要】不论你的公司内部有多少部门负责与客户联系，只有当公司的全体员工都把使客户满意当作天职时，才会出现真正的优质客户服务客户服务人人有责——企业各部门的条块分割与有机结