电话客服专员工作职责范文（二篇）

电话客服专员工作职责范文一、接听电话1. 熟练掌握电话特点和礼仪，亲切、友好地接听来电，并在规定时间内迅速响应客户需求。2. 根据电话呼入数量和排队时间，合理安排电话接听顺序，保证高效的工作流程和客户