商场后勤季度工作总结

商场后勤季度工作总结 商场后勤季度工作总结1（约1442字）　　__年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结　　顾客投诉接

商场后勤季度工作总结 商场后勤季度工作总结1（约1442字） __年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员 工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及 精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目 标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落 实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管 理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进 行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的 好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服 务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班 经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日 常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二 季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场 管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效 果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更