办税服务厅纳税服务工作制度

办税服务厅纳税服务工作制度第一章 总则第一条 办税服务厅为保证各项工作协调有序、优质高效地运行，应建立和执行以下纳税服务：政策咨询辅导、“一站式”服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务

办税服务厅纳税服务工作制度 第一章总则 第一条办税服务厅为保证各项工作协调有序、优质高效地 运行，应建立和执行以下纳税服务：政策咨询辅导、“一站式” 服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、 首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。 第二章政策咨询辅导制度 第二条纳税服务宣传通过印制纳税服务宣传资料、设置公 告牌，办税服务厅墙上设置公布税收政策法规和办税服务工作规 范。 第三条接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题。 第四条向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。 第五条在征期，针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行 操作辅导。 第三章首问责任制度 第六条纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事 宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问 责任人。 第七条首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访 者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。