公交培训课件服务礼仪培训1

- * - 第一部分：礼仪的相关概念第二部分：礼仪的功能第三部分：礼仪的分类第四部分：服务礼仪的重要性第五部分：服务礼仪的作用第六部分：服务礼仪的表现形式