前厅服务与管理制度复习题有答案

简答题一、前厅部人员应具备哪些素质与要求?1、优良端正的品行，作风正派 2、良好的仪表、仪容 3、机智灵活，有较强的应变能力 4、有较强的处理人际关系能力 5、较高的语言表达水平 6、精明强