【管理精品】质量管理八项原则及其应用指南

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质量管理八项原则及其应用指南 在族标准年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。 ISO90002000ISO 和的联合工作组就标准向年版的过渡，对认证注册机构的审核员以及其他与认证注册工 IAFISO90002000// 作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将 ISO/TC176/SC2 关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证注册工作相关人员参考。 / 一质量管理八项原则产生的背景 . 随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化， 以保证向顾客提供高质量的产品呢？结合标准年版制订工作的需要， ISO/TC176/SC2/WG15ISO90002000 通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。 质量管理八项原则最初以号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在 ISO/TC176/SC2/WG/N125 召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一 ISO/TC176 致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件《质量管理原则》。在 ISO/TC176/SC2/WG15/N1301997 年月日至日召开的哥本哈根会议上，个投票国以票赞同票反对通过了该文件，并由 9272936324 号文件予以发布。 ISO/TC176/SC2/N376 二质量管理八项原则及其应用指南 . 原则以顾客为中心 1— 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆谋求在顾客和其他受益者所有者、员工、供方、社会的需求和期望之间的平衡。 () 更多免费资料下载请进：好好学习社区 http://bbs.55top.com