商业银行客户满意度提升的策略研究

商业银行客户满意度提升的策略研究秦 宁 摘要:在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇,同时也是考验。客户满意度对于商业银行的营销及服务起