营业厅营业应急预案

营业厅营业应急预案营业厅营业问题应急预案1、火灾（1）发生火警及时拨打119求助； (2）、当营业厅发生火灾时，应立即通知现场工作人员，并迅速赶到各自岗位，配合疏散工作；（3）、做好安排后，营业员开始

营业厅营业应急预案 一、 营业厅营业问题应急预案 1、火灾 （1）发生火警及时拨打119求助； (2）、当营业厅发生火灾时，应立即通知现场工作人员，并迅速赶到 各自岗位，配合疏散工作； （3）、做好安排后，营业员开始疏导用户，但说话时语速不要过快， 保持平静，以免给用户造成慌乱的感觉； （4）、通知用户营业厅内发生火警，请用户不要慌乱，在工作人员的 指引、组织下有秩序的紧急疏散现场人员退离现场； 2、停电 （1）、当营业厅突然停电时，应立即对用户进行解释，解释时语速不 要过快，保持平稳，以免给用户造成慌乱的感觉； （2）、解释内容应包括：通知用户由于停电而造成暂停营业的情况， 并告知用户，我们将尽快解决，会在XX时间内恢复营业，对由此给 用户带来的不便，请用户谅解并向用户道歉，并感谢用户的支持； （3）、营业厅负责人应立即致电校园配电室请示给予迅速解决； （4）、如果无法立即解决，流动人员应迅速进行合理疏导，安排用户 离开营业厅并通知用户XX时间办理业务。 3、用户发病 （1）当营业厅出现生病的用户时，应建议并安排用户暂时休息，并 送上热水请客户饮用；