《销售语言与服务礼仪》课程标准

会计专业课程标准销售语言与服务礼仪课程标准 [课程名称] 销售语言与服务礼仪 [适用专业]经济类专业（商品经营、会计、物流、金融等专业）1．前言1．1课程性质本课程是中等职业学校商品经营专业的一门主

会计专业课程标准 销售语言与服务礼仪课程标准 [] 课程名称 销售语言与服务礼仪 [] 适用专业 经济类专业（商品经营、会计、物流、金融等专业） 1 ．前言 11 ．课程性质 本课程是中等职业学校商品经营专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授对销售、 服务工作的语言基本要求，培养学生的基础口才和语言表达能力，规范的服务礼仪和服务行 为，为提高学生的全面素质、形成综合职业能力奠定良好的基础。本课程服务于工业企业、 __ 商品流通企业的需要，具有相对的性；同时，为经济类专业相关的其他主干课程作铺垫。 1． 2 设计思路 本课程以就业为导向，在对销售语言与服务礼仪涵盖的岗位群进行任务与职业能力分析 的基础上，以可能涉及的各个岗位为主线，将本课程要掌握的知识分解设计成若干个工作任 务，按中职学生的认知特点，通过设计情景模拟、实训等训练活动，要求学生做学结合，边 学边做，以培养学生的操作能力，并为学习掌握其他相关专业核心课程打下基础。 2． 课程目标 通过销售语言与服务礼仪课程的学习与训练活动，使学生具备从事商品销售工作所必需 的基础口才和语言表达能力，掌握销售、服务工作的语言技巧及服务用语，具有协调人际关 系的能力，培养学生良好的职业道德和行为规范。 职业能力目标： 销售语言与服务礼仪岗位技能 () 一销售语言技巧 () 二服务用语技巧 () 三社交用语技巧 () 四服务礼仪技巧 () 五销售服务中仪表修饰技巧 () 六涉外商务礼仪技巧 3 ．课程内容和要求 序号 工作任务 课程内容与教学要求 活动设计 参考 课时 1 销售语言技 1. 推销语言 设计出推销某种商品和商场 巧模拟训练 2. 柜台服务语言要求 收银两种情景，使学生能准 3. 收银员工作语言技巧 确表达自己的思想，运用销 4. 售后服务工作语言技巧 售语言的一般技巧和常见的 5. 商务洽谈 推销语言表达形式。 2 服务用语模 1 、普通话的使用与普及 仿真模拟，熟练、规范地使 拟训练 2 、敬语、委婉语的使用 用普通话，控制声音的分贝 3 、迎送语、征询语、插话语、 和节奏，正确使用姿态、手 致歉语在各场合的使用 势。 1