保险行业消费者投诉的实证分析

保险行业消费者投诉的实证分析 　　摘要：消费者投诉是险企经营管理中不能完全避免的负面冲击。消费者投诉有其存在的客观条件与行为学支撑。态度、主观规范、信任与消费者投诉之间存在相关关系。通过经营管理改进