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客户服务电话的接听技巧　　许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他她与你想像的完全不一样。　　这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。　　如