电商部客服规范用语与话术规范标准

.....电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部2014/10/7第一部分：服务规范用语1服务词汇禁忌词汇服务用语第二部分：投诉规范用语2第三部分：回访规范用语31.咨询类回访2.投诉类回访3.检