浙江宁波市铁路建设办公室招考聘用事业编制工作人员2人模拟考核试卷5

浙江宁波市铁路建设办公室招考聘用事业编制工作人员2人模拟考核试卷答题时间：120分钟 试卷总分：100分 试卷试题：共200题姓名：_______________ 学号：_______

2 浙江宁波市铁路建设办公室招考聘用事业编制工作人员人模拟考 核试卷 答题时间：120分钟试卷总分：100分试卷试题：共200题 姓名：_______________学号：_______________ 题型 单选题 多选题 填空题 判断题 简答题 公文写作 总分 得分 一.单选题(共100题) 1.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产 品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____。 A:对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析 B:某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉 C:业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据 D:快速及时获得问题客户的信息及客户历史问题记录等 参考答案:B 本题解释:【答案】B。解析:客户关系管理的关键信息为:不断加强与顾客交 流，不断了解顾客需求。B项客户因不满而直接投诉，未体现出与顾客交流， 了解顾客需求，当选。其他三项均符合定义。故本题答案为B。 本题所属考点-题库原题