关系营销总复习课件

- 1.1 需要/欲望/需求 - 需要: 人类的基本要求。没有得到某种基本满足的感受状态。抽象，相对稳定， 非企业能够创造的。类型: 说出来的、真实的、未说出来的和保密的。欲望: