以顾客为中心进行市场营销教学文稿

- 第五章：以顾客为中心进行(jìnxíng)市场营销管理 - 学习目的与要求(yāoqiú)：掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争