电商淘宝天猫客服kpi绩效考核

电商客服管理制度及考核机制（一） 总则第一条 为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服