通用物业客服年终工作总结与通用的事业单位工作人员年度考核登记表个人总结汇编

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通用物业客服年终工作总结与通用的事业单位工作人 员年度考核登记表个人总结汇编 通用物业客服年终工作总结 ___XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年 来客服部在公司各级__的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努 力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,XX年是全面落 实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项 工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保 证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高 了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的__接听量达 26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公 共报修3300余次;日平均__接听量高达70余次,日平均接待来访30余 次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培 训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼 仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行 为〉、〈前台__业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服 第1 页共 5页