酒店人员年度个人工作总结及计划范例

酒店人员年度个人工作总结及计划范例 　　酒店人员年度个人工作总结及计划范例篇一：　　在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又

酒店人员年度个人工作总结及计划范例 酒店人员年度个人工作总结及计划范例篇一： 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态 度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这 个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒 店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作， 积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更 好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎 你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份 工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么 这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后 的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老 直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多 倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客 人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定 要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问