《铁路旅客运输服务》教案 第7课 了解铁路旅客运输服务质量控制
课题第7课了解铁路旅客运输服务质量控制课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解影响旅客服务期望的因素。(2 )掌握铁路旅客运输服务失误补救的方法。技能目标:能组织分享旅客运输服务