宾馆管理制度范本

宾馆管理制度范本一、接待服务1. 宾馆的前台接待员应持有相关的岗位资格证书，熟练掌握宾馆的服务流程和业务知识，对宾客提出的问题和需求能够及时准确地回答和解决。2. 宾馆前台应保持良好的形象，穿着整洁得