医院患者投诉处理制度

患者投诉处理制度一、护理部接到患者投诉后，对投诉中提出的问题应进行调查， 核实并确定问题的性质。二、一般性护理服务投诉（如服务态度、收费等），由护理部填 写《患者投诉登记表》，提出处理方案，护理部主任

患者投诉处理制度 一、护理部接到患者投诉后，对投诉中提出的问题应进行调查， 核实 并确定问题的性质。 二、一般性护理服务投诉（如服务态度、收费等），由护理部填 写《患 者投诉登记表》，提出处理方案，护理部主任批准后实施。与 患者沟通， 了解患者对处理结果的意见和评价，同时要求责任科室及 相关人员立即 或限期纠正，护理部进行效果验证。 三、属于护理差错或事故的投诉，由护理部填写《患者投诉登记 表》， 提出处理方案，经护士长审核、护理部主任批准后，与患者沟 通，取得患 者理解、配合和认可。对比较复杂，难以处理的投诉问题, 护士长组织召 开专题会议，研究处理方案。医疗事故应按《医疗事故 处理条例》（国务 院年月日）处理。 200244 四、护理部在对投诉问题的调查中，应确认责任科室或个人，责 任科 室或个人须按对投诉的问题进行原因分析，并针对原因制定整改 措施，护 理部对整改措施的实施进行跟踪监督。