冲突与冲突管理【组织行为学,陈春花】

第10章 冲突与冲突管理第一部分 本章概要1.1重要概念1.冲突（conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺