物业客服部的工作计划范文

物业客服部的工作计划范文根据公司《____年工作总结与计划》中提出的客服部____年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:一、____年工作计划:1、____年____月份之

物业客服部的工作计划范文 根据公司《____年工作总结与计划》中提出的客服部____年工作 计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施: 一、____年工作计划: 1、 ____年____月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资 料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。 2、 三月份开始催缴多层____年度物业服务费，贴催费通知、电话 通知、短信通知，营造缴费氛围。 3、 四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中 做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度， 继续定期组织部门员工做好培训工作。 5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计 划。 6、 定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、 充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优 秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技 能。 7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借 助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 二、____年工作中存在问题和改进措施: (一)、____年物业费收缴率仅为____%，其中有各种维修问题的影 第1页共4页