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2024在线客服个人年终总结　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。　　现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里

2024在线客服个人年终总结 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户 回访和育婴热线咨询的工作。 现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段 时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然， 婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧 等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。 不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从 头学起。 站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。 面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。 首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品 公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。 很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服 务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语 气和表情，对方都能感觉到。 有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。 反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。 还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄， 不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最 快的信息动态，给予特别的喂养指导。