2021年酒店服务失误问题探析(2)

酒店服务失误问题探析(2) 酒店服务失误问题探析 3.服务补救评价策略 在服务补救之后,顾客会对酒店的服务补救过程进行评价，而这一评价主要集中在对顾客忠诚度的评价上。顾客一般会依照程序公平标准