总结报告客户感知在通信行业客户服务中重要性交流

客户感知在通信行业客户服务中重要性交流 一、什么是客户感知? 客户感知,即:客户服务接触(service encounter),是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。 客