民航呼叫中心 教案01

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：01班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第章民航呼叫中心概述（）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心