某集团投诉管理制度

某集团投诉管理办法（试行）1总则目的为保障某“创造满意”核心能力的实现，规范投诉处理程序，使投诉案件能得到及时、公正、合理地解决，特制订本办法。适用范围本办法适用于集团总部、专业集团及各成员企业。职责