基于BS模式的CRM系统的设计与实现中期报告

基于BS模式的CRM系统的设计与实现中期报告一、项目背景客户关系管理（CRM）是指企业通过对客户信息的管理、分析和利用，以获取和提高客户价值，并实现企业与客户间持续互动的一种管理方式。随着市场竞争的加