2024年车站话务员个人工作总结范本（3篇）

2024年车站话务员个人工作总结范本____月至____月，我在电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服

2024年车站话务员个人工作总结范本 ____月至____月，我在电信公司10000任职客服话务员。两个月 的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及 对客服工作的认识作如下总结： 1. 客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技 能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作 认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良 好的有良好的心态。 2.作为客服人员，需要一定的技能技巧： (1) 学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种 美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价 值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2) 不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺， 随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必 须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信 公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小 时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本 要求。 (3) 勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和 失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是 一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。 因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都 需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 第1页共7页